Q: 关于易有云v2.0安装失败问题(Android)?

目前Android手机无法同时安装易有云v1.0和易有云v2.0，所以，在您安装易有云v2.0软件包前，请提前卸载易有云v1.0。

Q: 为何没传输数据，看监控易有云还用流量？

1. 是不是别人在传输文件给你，或者你后台还在传输文件。

查看本机的传输列表：

2. 是不是打开了播放器，然后关闭播放器，播放器还在后台播放。

Q: 无法连接服务器？

如果您无法访问易有云服务器，可能是因为：

存储端时间跟服务器时间没有同步，误差太大，将导致无法连接服务器，进而无法使用我们易有云的服务！

Q: 删除设备后，如何找回设备套餐？

1.在设备列表页面，切换未购买套餐的设备。在出现的购买套餐提示弹窗上，点击“查看详情”，进入设备套餐页面；

2.在设备套餐页面点击“立即订购”按钮，会出现系统提示，提示您当前还有暂未使用的套餐；

3.点击套餐列表后的“立即使用”，确认后，即可使用您已购买过的套餐，无需再次购买；

4.完成后，设备套餐相关会出现相关套餐信息。

Q: Windows客户端被检测出风险？纯属误报！

现在Windows端被少数几家病毒库检测出存在风险，应该是命中了某些特征导致的误报：

检测说明 (opens new window)

这是属于误报，大家不要担心，就是命中了某些特征而已，各种实测、反馈都是没问题的。